سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور (مشفّرة ولا يمكننا الاطلاع عليها).
بيانات الطلبات والدفع: ما اشتريته، طريقة الدفع، رقم الطلب، وصورة إيصال التحويل في حالة الدفع اليدوي (فودافون كاش / إنستاباي / تحويل بنكي).
بيانات الجلسات: مواعيد الاستشارات والورش التي حجزتها، والملاحظات التي تختار مشاركتها مع الأخصائي.
بيانات المقاييس: إجاباتك على الاختبارات النفسية ونتائجها والتوصيات الناتجة عنها.
بيانات الاستخدام: تقدمك في الكورسات، الدروس التي شاهدتها، الكتب التي فتحتها، ونوع الجهاز والمتصفح.
رسائل التواصل: ما ترسله لنا عبر نموذج التواصل أو البريد أو واتساب.

2. كيف نستخدم بياناتك

تقديم الخدمة التي اشتريتها: تفعيل الكورسات والكتب، حجز الجلسات، وإظهار نتائج المقاييس.
التحقق من المدفوعات ومراجعة إيصالات التحويل وإصدار الفواتير.
إرسال الإشعارات الضرورية: تأكيد الطلب، مواعيد الجلسات، وتغييرات الخدمة.
تحسين المحتوى والمنصة بناءً على أنماط الاستخدام الإجمالية (دون تحديد هوية أشخاص بعينهم).
الالتزام بالقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية والرد على الطلبات الرسمية.

3. نتائج المقاييس والجلسات الاستشارية

نتعامل مع إجاباتك على المقاييس النفسية ومحتوى جلساتك الاستشارية على أنها بيانات حساسة. لا تُستخدم إلا لتقديم الخدمة لك ولا يطّلع عليها إلا الأخصائي المسؤول عن جلستك وفريق الإدارة المخوّل. لا نبيع هذه البيانات ولا نشاركها مع أي جهة إعلانية.

4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

الأخصائيون: يرون فقط ما يلزم لتقديم جلستك أو ورشتك (اسمك، بيانات التواصل، والملاحظات التي شاركتها).
مزودو الدفع: عند الدفع بالبطاقة عبر Paymob تُعالَج بيانات بطاقتك لديهم مباشرة، ولا نخزّن أرقام البطاقات على خوادمنا.
مزودو البنية التقنية: نستضيف البيانات على خدمات سحابية آمنة (Supabase) مع تشفير أثناء النقل وقواعد وصول صارمة على مستوى الصفوف.
الجهات الرسمية: إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط: للحفاظ على جلسة تسجيل دخولك، وتذكّر اللغة والمظهر (فاتح/داكن). لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك طالما كان الحساب نشطًا. سجلات الطلبات والمدفوعات تُحفظ للمدة التي يفرضها القانون المصري للأغراض المحاسبية. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت وسنحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يومًا باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به قانونًا.

7. حقوقك

الاطلاع على بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
تصحيح البيانات غير الدقيقة من صفحة حسابك أو بالتواصل معنا.
طلب حذف حسابك وبياناتك.
إلغاء الاشتراك في الرسائل غير الضرورية.
للتواصل بخصوص أي من هذه الحقوق: info@mentalform.com

8. الأمان

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك: تشفير الاتصال (HTTPS)، تشفير كلمات المرور، صلاحيات وصول محدودة، ومراجعة دورية. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لذا ننصحك باستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركة حسابك.

9. الأطفال

خدماتنا موجهة لمن هم في سن 18 عامًا فأكثر. يجوز لمن هم دون ذلك استخدام المنصة بموافقة وإشراف ولي الأمر، ويكون ولي الأمر مسؤولًا عن الحساب.

10. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل، وسنخطرك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة.

11. التواصل

لأي استفسار عن الخصوصية أو بياناتك: info@mentalform.com