1. الكورسات الأونلاين المباشرة وورش العمل
- الإلغاء قبل موعد البدء بـ 72 ساعة أو أكثر: استرداد كامل.
- الإلغاء قبل الموعد بأقل من 72 ساعة وأكثر من 24 ساعة: استرداد 50% من القيمة، أو تحويل المقعد كاملًا لدفعة أو موعد لاحق دون خصم.
- الإلغاء خلال آخر 24 ساعة أو بعد البدء أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد.
- يحق لك تغيير الدفعة أو الموعد مرة واحدة مجانًا إذا طلبت ذلك قبل البدء بـ 24 ساعة على الأقل وحسب توفر المقاعد.
2. الجلسات الاستشارية
- إعادة الجدولة أو الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة أو أكثر: مجانًا مع استرداد كامل أو حجز موعد آخر.
- الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: تُحتسب الجلسة كاملة.
- إذا ألغى الأخصائي الجلسة أو تعذّر عقدها لسبب من جانبنا: استرداد كامل أو حجز موعد بديل حسب اختيارك.
- التأخر لأكثر من 15 دقيقة عن جلسة أونلاين دون إخطار يُعد عدم حضور.
3. الكورسات المسجّلة
- يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء بشرط ألا تكون قد أكملت أكثر من 20% من دروس الكورس.
- بعد 7 أيام أو بعد تجاوز 20% من المحتوى لا يمكن الاسترداد.
- إذا واجهت مشكلة تقنية تمنعك من الوصول للمحتوى ولم نحلّها خلال 72 ساعة من إبلاغنا: استرداد كامل بغض النظر عن المدة.
4. الكتب الرقمية
- الكتب الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد فتحها أو تحميلها، لأنها منتج يُستهلك فور الوصول إليه.
- إذا كان الملف تالفًا أو غير مطابق للوصف ولم نتمكن من استبداله: استرداد كامل.
- الكتب المجانية لا تخضع لهذه السياسة.
5. المقاييس النفسية
- المقياس المدفوع غير قابل للاسترجاع بعد بدء الإجابة عليه.
- إذا منعك عطل تقني من إكمال المقياس أو رؤية نتيجتك ولم نتمكن من إصلاحه: استرداد كامل أو إعادة تفعيل المحاولة.
6. إلغاء من جانب منتال فورم
إذا ألغينا كورسًا أو ورشة أو لم يكتمل الحد الأدنى للمشاركين، نخطرك فورًا ويكون لك الخيار بين استرداد كامل أو التحويل لموعد أو خدمة أخرى بنفس القيمة.
7. طريقة الاسترداد ومدته
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية: فودافون كاش أو إنستاباي أو الحساب البنكي الذي تم التحويل منه.
- المدفوعات اليدوية: خلال 5 إلى 10 أيام عمل من قبول طلب الاسترجاع.
- مدفوعات البطاقة عبر Paymob: يُرد المبلغ للبطاقة نفسها ويظهر خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر.
- رسوم التحويل التي يفرضها مزود الدفع (إن وجدت) تُخصم من المبلغ المسترد.
- الخصومات والأكواد الترويجية لا تُرد نقدًا؛ يُرد فقط المبلغ المدفوع فعليًا.
8. كيف تطلب الاسترجاع
- أرسل رقم الطلب وسبب الطلب إلى info@mentalform.com أو عبر واتساب على +201000000000.
- سنرد خلال 48 ساعة عمل بقبول الطلب أو طلب معلومات إضافية.
- عند القبول نبدأ إجراءات الرد في المدد الموضحة أعلاه ونخطرك عند الإتمام.
9. تعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. الطلبات التي تمت قبل التحديث تخضع للسياسة السارية وقت الشراء.